تسارع الابتكار في تجارة التجزئة الرقمية يعيد رسم حدود المنافسة في سوق المنتجات الاستهلاكية، حيث تتداخل استراتيجيات القنوات المتعددة (Omnichannel) مع تجارب العملاء المخصصة، لخلق ولاء طويل الأمد وزيادة متوسط قيمة المشتريات.