سيلز فورس تتجه نحو ثورة الذكاء الاصطناعي... 30% من أعمال الشركة أصبحت آلية بالكامل
في سباق محموم بين عمالقة التكنولوجيا العالمية نحو دمج الذكاء الاصطناعي في صلب عملياتهم، أطلق مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce (CRM)، تصريحًا جريئًا أعاد رسم حدود النقاش حول مستقبل سوق العمل: "اليوم ينفذ الذكاء الاصطناعي بين 30% و50% من المهام داخل Salesforce". هذا التحول العميق لا يقتصر على البرمجة فقط، بل يشمل أتمتة خدمات العملاء وإدارة العمليات، ويرفع التساؤلات حول شكل الوظائف البشرية في عصر الأتمتة المتسارعة.
الذكاء الاصطناعي يخترق صميم إدارة الشركات
في حوار مع برنامج The Circuit، كشف بينيوف أن أدوات الذكاء الاصطناعي أصبحت تتولى جزءًا هائلًا من أعمال Salesforce اليومية، خاصةً في تطوير البرمجيات وخدمات العملاء.
النتيجة: الشركة تعتمد اليوم على فريق أصغر حجمًا، مدعومًا بأدوات أتمتة ذكية تنفذ العمليات الروتينية بكفاءة أعلى وبأخطاء أقل.
تصريحات مماثلة جاءت أيضًا من قادة Microsoft وAlphabet، حيث تشير التقديرات إلى أن الذكاء الاصطناعي أصبح ينتج 30% من الشيفرات البرمجية في المشاريع التقنية الكبرى.
أدوات ذكاء اصطناعي بدقة تفوق 93%
تسعى Salesforce إلى تصدير هذه الثورة عبر تطوير حلول ذكاء اصطناعي متخصصة لأتمتة خدمات العملاء بالكامل وبدون إشراف بشري مباشر.
بحسب بينيوف، وصلت دقة هذه الأدوات إلى 93%، وتستخدمها شركات عملاقة مثل Disney لخدمة ملايين العملاء يوميًا، ما يؤكد مصداقية التكنولوجيا وقوتها في البيئات ذات الضغط العالي.
المستقبل: وظائف أقل… قيمة أعلى
يؤكد بينيوف:
"يجب أن نعيد التفكير في طبيعة العمل. الذكاء الاصطناعي أصبح قادرًا على تنفيذ مهام كانت حكرًا على البشر، ما يمنحنا فرصة للتركيز على أنشطة ذات قيمة مضافة أعلى."
تجربة Salesforce تجسد التحول العالمي الأوسع: شركات الحوسبة السحابية الرائدة تتسابق اليوم لدمج الذكاء الاصطناعي في جوهر خدماتها، للحفاظ على ريادة السوق وتعزيز الابتكار.
التحليل المالي والتقني: التباين في التوقعات
المتفائلون: يرون أن أتمتة العمليات ستعزز ربحية Salesforce وتسرّع نموها مع تقليص التكاليف وتحسين جودة الخدمة.
الحذرون: يحذرون من أثر التحول السريع على سوق العمل التقليدي، ويشيرون إلى الحاجة لتأهيل الموظفين للوظائف عالية القيمة.
الخلاصة
ما تشهده Salesforce اليوم ليس مجرّد توجه مستقبلي، بل واقع يغيّر أسس العمل والتوظيف وطريقة تقديم الخدمات. ومع دقة تكنولوجية تقترب من الكمال، من المتوقع أن يستمر الذكاء الاصطناعي في إعادة رسم مشهد سوق العمل وإجبار الشركات والأفراد على التكيف مع موجة التحول القادمة.
📩 اشترك الآن لتصلك تحليلات مركب مباشرة إلى بريدك الإلكتروني!
📩 تابعنا على قناة التلغرام: https://t.me/murakkabnet
🐦 انضم إلينا على تويتر: murakkabnet